Perdeu a carteira ou o passaporte em Espanha? Faça isto, por esta ordem

A primeira hora

• Bloqueie os cartões na app do banco ou por telefone. Quase todos os bancos permitem congelar e descongelar, por isso faça-o mesmo que ache que a carteira vai aparecer.
• Telemóvel desaparecido: bloqueie-o à distância (Encontrar no iPhone, Localizar o meu dispositivo no Android) e mude as palavras-passe do email e do banco a partir de outro aparelho.
• Em perigo ou acabado de ser assaltado com violência: 112, com operadores que falam inglês.
• Refaça mentalmente a última hora. As carteiras que caem num bar ou num táxi são entregues muito mais vezes do que se pensa.

A queixa na polícia (denuncia)

Vá à esquadra da Policía Nacional mais próxima (na Catalunha, os Mossos d'Esquadra; no País Basco, a Ertzaintza). Leve qualquer documento que ainda tenha e uma lista do que lhe foi levado. As grandes cidades turísticas têm esquadras com intérpretes precisamente para isto; em Madrid a da Calle Leganitos, junto à Plaza de España, e em Barcelona a de Las Ramblas. Sai de lá com uma cópia carimbada. É essa cópia que a seguradora, a embaixada e a operadora de telemóvel lhe vão pedir, por isso fotografe-a de imediato.

Substituir o passaporte

• Contacte a sua embaixada ou consulado. A maioria dos países da UE, o Reino Unido, os EUA, o Canadá e a Austrália têm consulados em Madrid e Barcelona; confirme no site oficial o horário de emergência.
• Leve a denuncia, fotografias tipo passe, comprovativo da viagem (a reserva do voo) e qualquer foto ou cópia do passaporte antigo. Ter uma foto do passaporte no telemóvel ou no email poupa-lhe horas aqui.
• Normalmente recebe um documento de viagem de emergência num ou dois dias úteis, válido para a viagem de regresso.
• Os cidadãos da UE muitas vezes podem regressar a casa com o cartão de cidadão e não precisam do passaporte de emergência.

Algo esquecido, não roubado

• Aeroporto (Madrid-Barajas, Barcelona-El Prat e os restantes): os aeroportos são geridos pela Aena e cada um tem um balcão de perdidos e achados. Contacte-o através do site oficial da Aena com os dados do seu voo; se já saiu do país, normalmente conseguem organizar o envio por sua conta ou entregar a alguém que autorize por escrito com cópia do seu documento.
• Comboio: a Renfe tem um serviço de perdidos e achados através do site e do apoio ao cliente; indique o número do comboio, a data e o lugar.
• Táxi: as associações de taxistas e os balcões municipais de perdidos e achados (Objetos Perdidos) recebem o que os motoristas entregam. Se pagou com cartão ou pela app, a app mostra o motorista e pode contactá-lo.
• Metro e autocarros: o operador de transportes de cada cidade tem o seu próprio balcão. Em Madrid, os objetos acabam ao fim de uns dias no balcão municipal de Objetos Perdidos.
• Não pague a um desconhecido na internet para recuperar algo por si; use o procedimento do próprio operador ou uma transportadora registada que faça levantamentos autorizados.

Enquanto espera

Sem cartões, o dinheiro mais rápido é uma transferência de alguém em casa através da Western Union ou da MoneyGram, ambas com muitos agentes nas cidades espanholas e levantável com o passaporte ou com a denuncia mais outro documento. Se o telemóvel sobreviveu, um cartão digital no Apple Pay ou Google Pay continua a funcionar depois de congelar o físico, e muitos bancos emitem um novo cartão virtual na app em minutos. Os hotéis costumam deixar pagar no final. Pergunte ao seu seguro de viagem pelo dinheiro de emergência; muitas apólices incluem-no e ninguém lê essa cláusula até precisar.