Portefeuille ou passeport perdu en Espagne ? Voici quoi faire, dans l'ordre

La première heure

• Bloquez vos cartes depuis l'appli de la banque ou par téléphone. La plupart des banques permettent de les geler puis de les réactiver : faites-le même si vous pensez que le portefeuille va réapparaître.
• Téléphone disparu : verrouillez-le à distance (Localiser sur iPhone, Localiser mon appareil sur Android) et changez les mots de passe de votre messagerie et de votre banque depuis un autre appareil.
• En danger ou victime d'un vol avec violence : le 112, avec des opérateurs qui parlent anglais.
• Refaites le trajet de la dernière heure. Un portefeuille tombé dans un bar ou un taxi est très souvent rapporté.

Le dépôt de plainte (la denuncia)

Rendez-vous au commissariat de la Policía Nacional le plus proche (en Catalogne, les Mossos d'Esquadra ; au Pays basque, l'Ertzaintza). Apportez toute pièce d'identité qu'il vous reste et la liste de ce qu'on vous a pris. Les grandes villes touristiques ont des commissariats avec interprètes prévus exactement pour cela ; à Madrid celui de la Calle Leganitos, à côté de la Plaza de España, à Barcelone celui de Las Ramblas. Vous repartez avec une copie tamponnée. C'est cette copie que réclameront votre assureur, votre ambassade et votre opérateur téléphonique : photographiez-la immédiatement.

Refaire un passeport

• Contactez votre ambassade ou votre consulat. La plupart des pays de l'UE, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et l'Australie ont un consulat à Madrid et à Barcelone ; vérifiez les horaires d'urgence sur leur site officiel.
• Apportez la denuncia, des photos d'identité, un justificatif de voyage (réservation de vol) et toute photo ou copie de l'ancien passeport. Une photo de votre passeport dans votre téléphone ou vos mails vous fait gagner des heures ici.
• Vous obtenez généralement un titre de voyage d'urgence sous un ou deux jours ouvrés, valable pour le retour.
• Les citoyens de l'UE peuvent souvent rentrer avec leur carte nationale d'identité, sans passeport d'urgence.

Un objet oublié, pas volé

• Aéroport (Madrid-Barajas, Barcelone-El Prat et les autres) : les aéroports sont gérés par Aena et chacun a un bureau des objets trouvés. Contactez-le via le site officiel d'Aena avec les détails de votre vol ; si vous avez déjà quitté le pays, ils peuvent généralement organiser un envoi à vos frais ou remettre l'objet à une personne que vous autorisez par écrit avec une copie de votre pièce d'identité.
• Train : la Renfe a un service d'objets trouvés via son site et son service client ; indiquez le numéro du train, la date et le siège.
• Taxi : les associations de taxis et les bureaux municipaux des objets trouvés (Objetos Perdidos) reçoivent ce que déposent les chauffeurs. Si vous avez payé par carte ou par appli, l'appli affiche le chauffeur et vous pouvez le contacter.
• Métro et bus : l'opérateur de transport de chaque ville a son propre bureau. À Madrid, les objets finissent au bureau municipal des Objetos Perdidos au bout de quelques jours.
• Ne payez jamais un inconnu en ligne pour récupérer quelque chose à votre place ; passez par la procédure de l'opérateur ou par un transporteur déclaré qui fait des retraits autorisés.

En attendant

Sans cartes, le moyen le plus rapide d'avoir du liquide est un transfert envoyé par un proche via Western Union ou MoneyGram, très présents dans les villes espagnoles et encaissables avec un passeport ou avec la denuncia plus une autre pièce. Si votre téléphone a survécu, une carte numérique dans Apple Pay ou Google Pay continue de fonctionner après le gel de la carte physique, et beaucoup de banques émettent une nouvelle carte virtuelle dans l'appli en quelques minutes. Les hôtels acceptent généralement que vous régliez à la fin. Demandez à votre assurance voyage si elle prévoit une avance d'urgence ; beaucoup de contrats l'incluent et personne ne lit cette clause avant d'en avoir besoin.