Geldbörse oder Reisepass in Spanien verloren? Das tun Sie jetzt, in dieser Reihenfolge

Die erste Stunde

• Sperren Sie Ihre Karten in der Banking-App oder telefonisch. Bei den meisten Banken lassen sich Karten einfrieren und wieder freischalten — tun Sie es also auch dann, wenn die Geldbörse vermutlich wieder auftaucht.
• Handy weg: aus der Ferne sperren ("Wo ist?" beim iPhone, "Mein Gerät finden" bei Android) und die Passwörter von E-Mail und Banking von einem anderen Gerät aus ändern.
• In Gefahr oder gerade gewaltsam beraubt: 112, die Leitstellen sprechen Englisch.
• Gehen Sie die letzte Stunde in Gedanken durch. Geldbörsen, die in einer Bar oder im Taxi liegen bleiben, werden sehr oft abgegeben.

Die Anzeige (denuncia)

Gehen Sie zur nächsten Wache der Policía Nacional (in Katalonien: Mossos d'Esquadra, im Baskenland: Ertzaintza). Nehmen Sie jedes Ausweisdokument mit, das Ihnen geblieben ist, und eine Liste dessen, was fehlt. Die großen Touristenstädte haben genau dafür Wachen mit Dolmetschern; in Madrid die in der Calle Leganitos neben der Plaza de España, in Barcelona die auf Las Ramblas. Sie verlassen die Wache mit einer abgestempelten Kopie. Genau diese Kopie verlangen Ihre Versicherung, Ihre Botschaft und Ihr Mobilfunkanbieter — fotografieren Sie sie also sofort.

Reisepass ersetzen

• Wenden Sie sich an Ihre Botschaft oder Ihr Konsulat. Die meisten EU-Länder, Großbritannien, die USA, Kanada und Australien haben Konsulate in Madrid und Barcelona; die Notfallzeiten stehen auf der offiziellen Website.
• Bringen Sie die denuncia, Passfotos, einen Reisenachweis (Flugbuchung) und jedes Foto oder jede Kopie des alten Passes mit. Ein Foto Ihres Passes auf dem Handy oder im E-Mail-Postfach spart hier Stunden.
• In der Regel erhalten Sie innerhalb von ein bis zwei Werktagen ein Notreisedokument, gültig für die Heimreise.
• EU-Bürger können oft mit dem Personalausweis nach Hause reisen und brauchen den Notfallpass gar nicht.

Etwas liegen gelassen, nicht gestohlen

• Flughafen (Madrid-Barajas, Barcelona-El Prat und die übrigen): die Flughäfen werden von Aena betrieben, und jeder hat ein Fundbüro. Kontaktieren Sie es über die offizielle Aena-Website mit Ihren Flugdaten; sind Sie schon ausgereist, ist meist ein Versand auf Ihre Kosten möglich, oder eine Abholung durch eine Person, die Sie schriftlich mit einer Ausweiskopie bevollmächtigen.
• Zug: Renfe hat ein Fundbüro, erreichbar über die Website und den Kundenservice; geben Sie Zugnummer, Datum und Sitzplatz an.
• Taxi: die Taxiverbände der Städte und die städtischen Fundbüros (Objetos Perdidos) nehmen entgegen, was Fahrer abgeben. Haben Sie mit Karte oder App bezahlt, zeigt die App den Fahrer, und Sie können ihn kontaktieren.
• Metro und Busse: der Verkehrsbetrieb jeder Stadt hat ein eigenes Büro. In Madrid landen Fundsachen nach ein paar Tagen im städtischen Büro der Objetos Perdidos.
• Bezahlen Sie nie einen Fremden im Internet dafür, etwas für Sie abzuholen; nutzen Sie das Verfahren des Betreibers selbst oder einen eingetragenen Kurierdienst, der autorisierte Abholungen macht.

Während Sie warten

Ohne Karten kommt Bargeld am schnellsten per Transfer von jemandem zu Hause über Western Union oder MoneyGram — beide mit vielen Filialen in spanischen Städten, abholbar mit Reisepass oder mit der denuncia plus einem weiteren Ausweis. Hat Ihr Handy überlebt, funktioniert eine digitale Karte in Apple Pay oder Google Pay auch nach dem Einfrieren der physischen Karte weiter, und viele Banken stellen in der App binnen Minuten eine neue virtuelle Karte aus. Hotels lassen einen meist am Ende zahlen. Fragen Sie Ihre Reiseversicherung nach Notfall-Bargeld; viele Policen enthalten das, und niemand liest diese Klausel, bevor er sie braucht.