¿Has perdido la cartera o el pasaporte en España? Haz esto, en este orden

La primera hora

• Bloquea las tarjetas desde la app del banco o por teléfono. Casi todos los bancos permiten congelarlas y descongelarlas, así que hazlo aunque creas que la cartera va a aparecer.
• Si te falta el móvil: bloquéalo a distancia (Buscar en iPhone, Encontrar mi dispositivo en Android) y cambia las contraseñas del correo y de la banca desde otro dispositivo.
• Si estás en peligro o te acaban de robar con violencia: 112, con operadores en varios idiomas.
• Repasa la última hora. Las carteras que se caen en un bar o en un taxi se entregan muchísimas veces.

La denuncia

Ve a la comisaría de la Policía Nacional más cercana (en Cataluña, los Mossos d'Esquadra; en el País Vasco, la Ertzaintza). Lleva cualquier documento que conserves y una lista de lo que te han quitado. Las grandes ciudades turísticas tienen comisarías con intérpretes precisamente para esto; en Madrid la de la calle Leganitos, junto a Plaza de España, y en Barcelona la de Las Ramblas. Sales con una copia sellada. Esa copia es la que te van a pedir el seguro, tu embajada y tu compañía de teléfono, así que hazle una foto inmediatamente.

Reponer el pasaporte

• Contacta con tu embajada o consulado. Casi todos los países de la UE, el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y Australia tienen consulado en Madrid y Barcelona; mira en su web oficial el horario de emergencias.
• Lleva la denuncia, fotos de carné, prueba del viaje (la reserva del vuelo) y cualquier foto o copia del pasaporte antiguo. Tener una foto del pasaporte en el móvil o en el correo te ahorra horas aquí.
• Normalmente te dan un documento de viaje de emergencia en uno o dos días laborables, válido para el viaje de vuelta.
• Los ciudadanos de la UE muchas veces pueden volver a casa con el documento nacional de identidad y no necesitan el pasaporte de emergencia.

Algo olvidado, no robado

• Aeropuerto (Madrid-Barajas, Barcelona-El Prat y los demás): los gestiona Aena y cada uno tiene oficina de objetos perdidos. Contacta a través de la web oficial de Aena con los datos de tu vuelo; si ya has salido del país, normalmente pueden enviártelo pagando tú el envío, o entregárselo a alguien que autorices por escrito con copia de tu documento.
• Tren: Renfe tiene servicio de objetos perdidos a través de su web y de atención al cliente; indica el número de tren, la fecha y el asiento.
• Taxi: las asociaciones de taxistas y las oficinas municipales de Objetos Perdidos reciben lo que entregan los conductores. Si pagaste con tarjeta o por app, la app muestra al conductor y puedes contactar con él.
• Metro y autobuses: el operador de transporte de cada ciudad tiene su propia oficina. En Madrid, los objetos acaban a los pocos días en la oficina municipal de Objetos Perdidos.
• No pagues a un desconocido por internet para que te recupere nada; usa el procedimiento del propio operador o una mensajería registrada que haga recogidas autorizadas.

Mientras tanto

Sin tarjetas, el efectivo más rápido es un giro de alguien de casa por Western Union o MoneyGram, con muchísimos agentes en las ciudades españolas y que se cobra con el pasaporte o con la denuncia más otro documento. Si el móvil sobrevivió, la tarjeta digital de Apple Pay o Google Pay sigue funcionando después de congelar la física, y muchos bancos emiten una tarjeta virtual nueva desde la app en minutos. Los hoteles suelen dejarte pagar al final. Pregunta a tu seguro de viaje por el efectivo de emergencia; muchas pólizas lo incluyen y nadie se lee esa cláusula hasta que toca.