Hai perso il portafoglio o il passaporto in Spagna? Fai così, in quest'ordine

La prima ora

• Blocca le carte dall'app della banca o per telefono. Quasi tutte le banche permettono di congelarle e riattivarle, quindi fallo anche se pensi che il portafoglio salterà fuori.
• Telefono sparito: bloccalo da remoto (Dov'è su iPhone, Trova il mio dispositivo su Android) e cambia le password di email e banca da un altro dispositivo.
• Se sei in pericolo o ti hanno appena rapinato con violenza: 112, con operatori che parlano inglese.
• Ripercorri l'ultima ora. I portafogli caduti in un bar o in taxi vengono consegnati molto più spesso di quanto pensi.

La denuncia

Vai al commissariato della Policía Nacional più vicino (in Catalogna i Mossos d'Esquadra, nei Paesi Baschi l'Ertzaintza). Porta qualunque documento ti sia rimasto e la lista di quello che ti hanno preso. Le grandi città turistiche hanno commissariati con interpreti proprio per questo: a Madrid quello di Calle Leganitos, accanto a Plaza de España, a Barcellona quello sulle Ramblas. Esci con una copia timbrata. È quella copia che ti chiederanno l'assicurazione, l'ambasciata e la compagnia telefonica, quindi fotografala subito.

Rifare il passaporto

• Contatta la tua ambasciata o il consolato. Quasi tutti i Paesi UE, il Regno Unito, gli Stati Uniti, il Canada e l'Australia hanno un consolato a Madrid e Barcellona; controlla sul sito ufficiale gli orari per le emergenze.
• Porta la denuncia, le fototessere, la prova del viaggio (la prenotazione del volo) e qualsiasi foto o copia del vecchio passaporto. Una foto del passaporto sul telefono o nella mail qui ti fa risparmiare ore.
• Di solito ottieni un documento di viaggio d'emergenza entro uno o due giorni lavorativi, valido per il ritorno a casa.
• I cittadini UE spesso possono tornare a casa con la carta d'identità e non hanno bisogno del passaporto d'emergenza.

Qualcosa di dimenticato, non rubato

• Aeroporto (Madrid-Barajas, Barcellona-El Prat e gli altri): gli aeroporti sono gestiti da Aena e ognuno ha un ufficio oggetti smarriti. Contattalo tramite il sito ufficiale di Aena con i dati del tuo volo; se hai già lasciato il Paese, di solito possono spedirtelo a tue spese o consegnarlo a una persona che autorizzi per iscritto con copia del tuo documento.
• Treno: Renfe ha un servizio oggetti smarriti tramite il sito e il servizio clienti; indica numero del treno, data e posto.
• Taxi: le associazioni dei tassisti e gli uffici comunali degli oggetti smarriti (Objetos Perdidos) ricevono quello che consegnano gli autisti. Se hai pagato con carta o con l'app, l'app mostra l'autista e puoi contattarlo.
• Metro e autobus: l'azienda di trasporti di ogni città ha il proprio ufficio. A Madrid gli oggetti finiscono dopo qualche giorno all'ufficio comunale degli Objetos Perdidos.
• Non pagare uno sconosciuto online perché recuperi qualcosa al posto tuo; usa la procedura dell'operatore stesso o un corriere registrato che fa ritiri autorizzati.

Nel frattempo

Senza carte, il contante più rapido è un trasferimento da qualcuno a casa tramite Western Union o MoneyGram, entrambi con tantissimi punti nelle città spagnole, riscuotibile con il passaporto o con la denuncia più un altro documento. Se il telefono si è salvato, la carta digitale su Apple Pay o Google Pay continua a funzionare dopo che hai congelato quella fisica, e molte banche emettono una nuova carta virtuale dall'app in pochi minuti. Gli hotel di solito ti lasciano saldare alla fine. Chiedi alla tua assicurazione di viaggio del contante d'emergenza: molte polizze lo includono e nessuno legge quella clausola finché non serve.